IT专家预言：AI一年后会「杀死」客服中心
印度IT业者Tata Consultancy Services的负责人K Krithivasan表示，AI突飞猛进，一年就能让客服中心（call center）的市场需求「降到最低」，推翻这个在亚洲及其他地区雇用大量人力的首要行业。
金融时报报道，Krithivasan说，目前还没看到职位减少，但他预言「跨国客户更广泛采取生成式AI，必将对于印度以及菲律宾的客服中心发生深远影响」。
他说，聊天机器人很快将能分析用户的交易纪录，完成客服中心人员能做的大部份工作，这是大势所趋，距离那个状况「或许还有一年摆布」。但AI可能不会致使整体工作职位减少，世界会需要更多技术人材，相符产业需求的培训会是重点。
全世界最大企业后勤中心的印度有大约500多万人从事IT以及业务流程外包工作。